Opće informacije o privatnosti

Definicije

U nastavku su ključni pojmovi korišteni u ovoj politici kako bi interpretacija bila jasnija.

Osobni podaci znače sve informacije koje se mogu povezati s identificiranom ili identificiranom fizičkom osobom, uključujući ime, e-adresu, adresu i podatke o uređajima.

Obrada označava bilo koju radnju ili skup radnji nad osobnim podacima, uključujući prikupljanje, pohranu, izmjenu, prijenos i brisanje.

Korisnik je svaka fizička osoba koja koristi proizvode ili web stranice BrigaLabPet, uključujući vlasnike kućnih ljubimaca koji unose podatke u sustav.

Usluga obuhvaća web stranice, mobilne aplikacije, povezane AI uređaje i oblačne servise koje pruža BrigaLabPet putem domena brigalabpet.pro.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na uređaju korisnika radi poboljšanja funkcionalnosti i analize korištenja web stranice.

Podaci koje korisnici dostavljaju

Podatke koje korisnici unesu prilikom registracije, narudžbe uređaja ili korištenja podrške obrađujemo u svrhe pružanja usluge i administracije računa.

• Ime i prezime, adresa i kontakt podaci
• E-mail adresa i lozinka za pristup računu
• Podaci o kućnom ljubimcu (vrsta, dob, osnovne karakteristike) za konfiguraciju uređaja
• Podaci o plaćanju i fakturiranju koji su potrebni za transakcije
• Komunikacija s korisničkom podrškom i povratne informacije
• Podaci uneseni radi sudjelovanja u programima održavanja i servisiranja uređaja

Podaci od trećih strana

Povremeno primamo podatke od trećih strana kada to olakšava pružanje usluge ili ispunjava zakonske i ugovorne obveze.

• Pružatelji platnih usluga i fakturiranja
• Analitičke i oglašivačke platforme koje pomažu pri razumijevanju korištenja usluge
• Oblak i infrastruktura za pohranu podataka

Pravni osnovi obrade

Obrada se temelji na kombinaciji pravnih osnova ovisno o svrsi: pristanku korisnika, potrebi za ispunjenje ugovora, pravnim obvezama ili legitimnim interesima zaštićenim mjerama privatnosti.

• Pristanak — kada korisnik dobrovoljno pristane na određenu obradu (npr. marketinške poruke)
• Ispunjavanje ugovora — za pružanje usluge i upravljanje računom
• Pravna obveza — kada zakoni zahtijevaju pohranu ili prijenos podataka
• Legitimni interes — za sigurnost sustava i sprječavanje prijevara, uz zaštitu prava korisnika

Dijeljenje podataka

Podatke dijelimo samo s trećim stranama koje pomažu u pružanju usluge ili su pravno ovlaštene, uz primjenu odgovarajućih mjera zaštite podataka.

• Pružatelji usluga obrade podataka (hosting, oblak, backup)
• Pružatelji platnih usluga i logistike za izvršenje narudžbi
• Analitički i marketinški partneri uz korisnički pristanak
• Pravne i regulatorne institucije po zakonskom zahtjevu
• Strateški partneri i servisni centri za održavanje uređaja
• Anonimizirani izvještaji dijeljeni s istraživačkim partnerima bez mogućnosti identifikacije

Čuvanje podataka

Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni, i sukladno zakonskim obvezama ili ugovornim potrebama.

Podaci računa zadržavaju se tijekom trajanja računa i razumnu razdoblju nakon deaktivacije radi obrada administracije ili zakonskih zahtjeva.

Poruke korisničke podrške i komunikacija čuvaju se u evidenciji minimalno do 3 godine radi rješavanja zahtjeva ili sporova, osim ako zakon ne zahtijeva duže razdoblje.

Tehnički dnevnici i zapisi o radu sustava čuvaju se ograničeno, obično do 12 mjeseci, osim ako su potrebni za sigurnosne analize ili pravne postupke.

Na zahtjev korisnika brišemo osobne podatke u skladu s pravnim obvezama i tehničkim mogućnostima, uz zadržavanje podataka koji su neophodni za ispunjenje zakonskih obveza.

Prava korisnika

Korisnici mogu ostvariti svoja prava podnošenjem zahtjeva putem kontakta navedenog u ovoj politici. Zahtjevi će biti obrađeni sukladno važećim propisima, obično u roku od 30 dana, osim u složenim slučajevima.

• Za ostvarivanje prava pošaljite zahtjev na [email protected] ili pisanim putem na adresu: Ulica Tomičeka Zdeneka 9, 10314 Križ, Hrvatska. Prilikom zahtjeva navedite jasno koje pravo želite ostvariti i podatke za identifikaciju računa.
• Pravo na pristup: imate pravo zatražiti potvrdu obrađuju li se vaši osobni podaci i zatražiti kopiju podataka koje obrađujemo o vama.
• Pravo na ispravak: možete tražiti ispravak netočnih ili nepotpunih osobnih podataka koje imamo o vama putem obrasca na web-stranici BrigaLabPet ili pisanom zahtjevu na adresu tvrtke.
• Pravo na brisanje: u određenim situacijama možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka, npr. kada podatci više nisu potrebni u svrhu za koju su prikupljeni ili kada povučete privolu.
• Pravo na ograničenje obrade: u određenim slučajevima možete zatražiti privremenu obustavu obrade dok se, primjerice, provodi provjera točnosti podataka ili zakonitosti obrade.
• Pravo na prijenos podataka: imate pravo zatražiti prijenos svojih osobnih podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu kad je to primjenjivo.
• Pravo na prigovor: možete uložiti prigovor na obradu podataka koja se temelji na legitimnom interesu ili na izravnom marketinškom kontaktiranju.
• Povlačenje privole: ako ste dali privolu za neku obradu, imate pravo povući privolu u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Marketing i komunikacije

BrigaLabPet može koristiti vaše kontaktne podatke za slanje informacija o proizvodima, servisima i ažuriranjima ako ste dali privolu ili postoji drugi zakonit temelj za takvu komunikaciju. Marketinške poruke su relevantne za AI pet care uređaje, nadogradnje softvera, sigurnosna obavještenja i informacije o podršci.

Ako ne želite primati marketinške poruke, koristite opciju odjave u svakoj promotivnoj poruci ili nas kontaktirajte putem kontakt obrasca na BrigaLabPet. Alternativno možete poslati pismeni zahtjev na Ulica Tomičeka Zdeneka 9, 10314 Križ, Hrvatska.

Poveznice na treće strane

Na web-stranici BrigaLabPet mogu se nalaziti poveznice na web-stranice trećih strana. Te stranice imaju vlastite politike privatnosti i BrigaLabPet nije odgovoran za prakse privatnosti ili sadržaj tih trećih strana.